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智慧旅游定义

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

总体规划

智慧旅游以“互联网+物联网”为基础建设的智能化系统优势在于数据信息的采集与累积，采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对旅游景点重要要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖旅游景点中商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面，将采集的数据可视化和规范化，形成大数据分析与对比，从而掌握人与物或人与人之间的信息关系，最终达到优化旅游景点品牌服务的目的。

智慧旅游与智慧城市相关理念相照应，根据不同的业态来引用相应的智能化系统服务，完善智慧旅游规划设计方案。

智慧城市提倡以综合管理为建设方向，旅游景点在“互联网+物联网”的基础下建立智能化系统，同样需要将采集的数据可视化和规范化，让管理者能进行可视化信息管理。

结合以人为本、可持续发展的原则，智能化系统设计的目标应该更为安全、便捷、可扩展、先进。

旅游景点服务区以游客入园服务接待为主，服务区采用二维码验售票，二维码电子门票可以有效规避纸质票的资源浪费；入园游客可前往旅游服务窗口领取景点一卡通，一卡通与游客信息绑定，并可实现支付、酒店门禁等功能，形成一卡通应用全覆盖，同时一卡通的使用更有利于游客信息的管理。

旅游景点提供专属手机APP，手机APP可以实现游客在景点的导航、预订酒店客房、餐厅订餐及景点信息推送，提供游客服务最优化。

旅游景点提供游客餐饮及入住场所，酒店多媒体信息发布系统为游客介绍景点基本情况及特色景点，供游客旅游参考；一卡通全覆盖可以让游客进行酒店消费支付；可视化电子点餐系统图文并茂，并且避免了纸张使用的浪费；酒店数字客房可以让游客操控遥控器，直接在电视屏上进行餐桌的预定、行程查询等。

智慧旅游内部办公以智能化的信息手段丰富内部人员的办公环境，员工可在智能办公系统中进行在线式的会议室预约，避免会议室使用时间冲突。智能办公系统提供多设备化的移动办公条件，即使在异地也可以照常进行日常办公；

智能高效的建筑设备能源管理满足现代智能楼宇的“低碳环保、绿色节能”理念。

旅游景点展览应用触摸魔法柱设备，四面一体的LED显示屏投影使产品展览立体化、多样化，呈现最佳的推广策略。

旅游景点的商务区以休闲和商业服务为主，建立移动视频的全覆盖，为景点整体安防布局提供前端支持。商业街店铺的前端高清摄像头支持客流聚集分析，为店铺营销决策提供依据；对游客来说，游客可以使用一卡通作为商业街消费的支付手段，并且手机APP的应用可以扫描店铺二维码，获取店家赠送的优惠券，信息的采集和分析更为迅速和准确。

智慧一卡通

旅游景点一卡通作为身份验证、持卡消费的功能。游客进入景点后经由旅游服务窗口领取卡片，一卡通与游客的信息绑定，游客可凭借一卡通的全覆盖，在入住酒店后使用一卡通验证自身客房的门禁；在支付方面，一卡通作为主要的支付手段，除了在结账、充值时可以采用现金、支付宝外，景点内所有消费都由一卡通完成。

电子门票

旅游景点入口售票处采用二维码作为电子门票，实现从检票、监票、售票、管理中心一体化管理，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步，保证数据管理的安全性、严密性、可靠性，提高票务管理的效率。

另外，通过采集到的数据可以分析人口的数量、流量、以及某些商品的购买人群与购买数量等数据分析、为组委会及时提供有用的统计数据。

智慧服务平台

旅游景点智慧服务平台以“互联网+物联网”为目标，结合物联网、移动互联技术、云计算、电子支付等技术不断整合线上线下资源，提高商业体的多元经营，为业主、游客和景点运营方搭建一个共享交流平台。整个平台提供包括生活服务、行政服务并整合物业管理、商业店铺管理，使各方使用者能够在平台上享用一站式的服务，同时实现智能化的联动控制。

手机APP服务

手机APP可以实现游客在旅游景点内的导航工作，便于有可能快速达到自己想去的地方。通过扫描景点内各个二维码可以获得景点各种服务信息，在餐厅完成点菜下单，预订酒店客房等功能。 

微信公众平台

微信公众号主要作为旅游景点的对外窗口。景点运营方可以有针对的向游客推送宣传内容，发放电子优惠券等功能。游客也可以在公众号上预订酒店客房、餐厅坐席等。

微信服务号面向景点业主，提供各种在线查询服务，包括物业租凭、个人健康管理、会议室预定、水电费账单查询、物业保修等服务。

手机短信及微信推送

平台把游客的个人信息和手机号或微信号进行绑定。为了更好的提升游客的度假体验，平台分析游客实际情况进行推广活动。

当游客再次前往旅游景点经过主出入口时，通过视频人脸识别技术，可以主动推送欢迎词到游客的手机上。

综合服务预约

综合服务预约功能主要包括综合服务预约，医疗服务预约，慈善超市购物，互动交流，个人管理。其中，综合服务预约包括服务信息浏览，服务预约，服务支付，服务点评。住客在平板上进行各种服务信息的预览并指定商家的预约，预约包括商家的订餐服务，志愿者家政服务，商品订购服务等。并进行电子支付，以及服务后对服务质量的点评。

机器人导引导

景点入口服务区设置机器人，机器人具有语音对话、人脸识别、WIFI上网和红外线遥控等功能。

客户走近时，接待机器人自动播放欢迎语音、讲解旅游景点信息(内容可定制)，也可自动语音对话(内容可定制) 。

可以指定人员进行识别，只有通过识别的人员才能操作机器人，同时当被机器人记录的人员靠近机器人时，机器人会自动调取人员信息进行对话。

红外线遥控操作使工作人员只需要通过语音就可以操控放置在机器人边上的遥控器控制电视机等设备。

机器人还可以通过WIFI上网功能，收发邮件、读取并播放新闻及通过内部局域网发出指令。

智慧办公系统平台

智慧旅游内部办公采用智慧办公系统平台，智慧办公系统平台可由公司管理及授权人员通过手机APP，轻松实现对办公场景会议室内所有电子设备调节，包括门禁开关、窗帘调节、会议照明、空调系统、会议影音等系统设备。

室内环境监测系统

智慧旅游商务办公建筑采用室内环境监测系统，通过设置空气与水质的净化监测系统，对商务办公楼内的PM2.5、空气质量、水质进行监测与处理，相应数据会在大楼的信息屏上实时公布，同时可实现与空气处理设备联动，有效改善区域的空气质量，提供健康洁净的环境。

楼宇自控系统

智慧旅游商业及公共建筑均采用楼宇自控系统，通过建筑弱电系统增强建筑功能、提高管理水平、节约建筑运营能耗、保障建筑及人身安全、提升建筑内环境舒适度。

建筑设备监控系统是建筑弱电工程的主要系统，集网络、计算机、控制和检测技术于一身，使得建筑内机电设备管理高效、环境获得最佳舒适度、大幅度节约建筑运行能耗。

建筑设备监控系统设备种类包括制冷机组及其冷却塔、水泵等辅助设备、供热及热交换设备、空调及新风机组、给/排水设备、送/排风机、照明设备、电梯等。

能源管理系统

作为智慧旅游景点，系统设施的能源消耗是巨大的，针对能源消耗的可视化管理，我们建议采用能源管理系统。能源管理系统就是将建筑物或者建筑群内的变配电、照明、电梯、空调、供热、给排水等能源使用状况，实行集中监视、管理和分散控制的管理与控制系统。能源管理通过实时的在线监控和分析管理实现以下效果： 

1.对设备能耗情况进行监视，提高整体管理水平；

2.找出低效率运转的设备；

3.找出能源消耗异常； 

4.降低峰值用电水平。能源管理的最终目的是降低能源消耗，节省费用。

多媒体会议系统

旅游景点会展采用多媒体会议系统，将会议报到、发言、表决、摄像、同传、音响、显示、网络接入等各自独立的子系统有机地连接成一体，由中央控制设备根据会议议程协调各子系统工作，为旅游景点的国际会晤、行政办公及远程会议等提供最准确、即时、高效的信息和服务。

多功能展示厅

旅游景点多功能展示厅以多元化的方式丰富会展内容。触摸魔法柱可以通过台面上的触摸屏控制，将产品信息显示在四面的LED屏上，触摸魔法柱包含传统触摸一体机功能，同时它可以通过触摸屏的数量，四面一并显示不同的内容，更加完善了之前触摸一体机显示单一的弊端；多维度LED屏，基于幻影成像抽象原理于具体设计，打破单一维度显示效果，最终呈现出最佳的产品营销推广策略。

酒店无线下单系统

旅游景点酒店无线下单系统是新一代数字餐饮管理系统。系统以最前沿的数字平台技术为先导，通过WIFI、CDMA等无线网络传输手段，实现快速简便的可视化电子菜单点餐和运营管理服务，极大提高饭店档次形象和顾客消费体验。

酒店自助入住退房系统

旅游景点酒店自助入住退房系统以自助终端为功能导向，手机预约游客使用一卡通在自助终端验证身份，即可顺利入住酒店；未预约游客可以通过自助终端提供的订房流程进行相应操作。退房流程也可以使用自助终端自行操作，提高了酒店办理流程的效率。

酒店客房导航

酒店客房导航以信息发布屏的形式展现，当用户进入电梯后完成刷卡验证，电梯会自动将用户送达到所在楼层，该楼层电梯厅LED屏显示入住欢迎词，并为用户导航客房位置以及地图信息，客房门口迎宾灯闪烁，指引客人到达入住客房。

电子门锁

酒店电子门锁为用户提供房卡验证开锁服务，用户入住酒店登录信息时，房卡与用户信息绑定，用户便可以通过房卡刷卡的方式进行客房开门操作，简单方便。

数字客房

数字客房，是指酒店客房大规模应用先进的信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使客人能够在客房内实现信息点播、信息咨询、商务办公、房间设施控制等功能，提供个性化、人性化服务，提高自身服务质量与管理水平，节约成本提高效率，提高客人满意度。数字客房是现在酒店客房建设的核心，是酒店信息化建设的重中之重。

数字房控系统经由用户使用房卡激活客房终端开启，当用户激活数字房控系统后，可以自主选择所需要享受的服务。影音、休息、睡眠等各种场景供用户进行选择使用。房控联动智能照明，将房间里的灯光自动调整到适合的照度，并开启空调送风。不希望被打扰的用户可以通过房控系统开启“免打扰”功能，客房外门上自动调整为“休息免打扰”。

数字客房-智能照明

数字房控智能照明为用户提供自助式照明调节功能，在客房照明控制板或IPAD客房桌面平台上调整；当智能照明系统判定用户进门后，根据当前客房内外的光照情况判断照明灯光的亮度，用户也可以根据自身需要，当用户需要半夜起床时，智能照明系统根据当前时间情况为用户提供柔和光线，防止用户一时无法适应过亮灯光，同时也避免了用户半夜起床摸不到照明开关。

数字客房-空调控制

数字房控空调控制为用户提供自助式空调送风功能，当用户进入客房时，客房空调根据客房的使用情况进行新风换风操作，随后根据客房内外的温差情况判断送风温度，用户也可以根据自身需要，在客房空调控制板或IPAD客房桌面平台上调整。

数字客房-PM2.5检测

 数字客房通过设置空气净化监测系统，对客房内的PM2.5、空气质量进行监测与处理，相应数据会在客房内的信息操作屏上实时公布，同时用户也可以通过IPAD客房桌面平台查询。

现在用户最关心的空气质量指标是PM2.5，本系统对酒店内重要空气质量指标PM2.5进行现场检测、发布，同时可实现与空气处理设备联动，有效改善酒店客房的空气质量，给用户一个洁净的入住环境。

数字客房-窗帘控制

数字客房窗帘控制为用户提供自助式窗帘控制功能，对窗帘进行智能控制和管理，用户可以根据自己的需求，在窗帘控制板或IPAD客房桌面平台上进行窗帘状态的调整。

酒店数字客房系统

旅游景点酒店数字客房系统系统采用先进的云存储技术，集成了海量的应用和服务。模块化的设计，支持酒店的个性化定制，是酒店宣传营销的最佳渠道。数字客房系统以客房液晶电视屏为输出设备，提供娱乐、餐饮/票务预订、交通查询等功能，为游客景点旅游提供便捷化信息服务。

数字客房-客房桌面平台

平台特点

1.清晰简易的界面，宾至如归的体验

常见的操作设计，界面直观，操作简单；平台启动展示给用户的是专项定制的欢迎界面，温馨雅致。

2.精彩应用的完美导航，简洁明了操作方便

栏目的定制和管理，提供酒店介绍、酒店服务、休闲娱乐、在线影视、精彩游戏、商务办公、天气预报、票务查询、景区预订、网络打印、新闻公告等内容，还可以根据酒店需要对第三方接入栏目进行扩展。

3.影视音乐在线点播，客房娱乐完美呈现

嵌入了互联网流行的各类影音工具应有尽有；平台还可以为酒店提供专用高清VOD点播系统，客人可以感受影音效果，3D、高清视频尽情点播。

数字客房-客房桌面平台

平台特点

4.海量的信息服务，高端的商务应用

平台提供海量的酒店周边咨询信息，各类商务应用软件，达到顾客需求“全满足”。

5.成熟的三层推送，可靠的还原服务

平台软件采用先进成熟的三层推送机制，不论广告、软件、补丁、应用，都可以准确快速的推送到指定终端；系统集成的有盘还原和无盘还原系统，切实的为酒店节约维护管理成本。

数字客房-客房桌面平台

客房桌面平台可以结合智慧旅游相关理念，与当地旅游景点合作，为用户提供在线旅游景点信息的查询，同时显示前往该景点的最短路线及交通工具的推荐，用户还可以直接在客房桌面平台上购置旅游景点门票，大大提高用户的体验。

平台还提供飞机票、火车票实时票务信息查询，并可以实现机票的在线预订（预留接口）。

客房桌面平台提供二维地图和三维立体地图切换模式，用户可以根据自己的喜好使用不同的功能查找目的地。

客房桌面平台提供商务办公的相关应用，用户可以通过平台使用各类办公软件，同时通过酒店授权使用网络传真、网络打印进行日常办公，在外出的同时不会延误办公进度。

客房桌面平台还提供金融相关信息查询功能，用户可以实时查询金融资讯，把握投资最佳时机。

智慧酒店数字客房桌面平台将可视电子门铃的显示进行联动，使门外图像直接跳到电视屏幕上。住客可以根据屏幕上的来访者决定以自身的穿着见客。

当用户希望不被打扰时，也只需在控制界面上进行操作，房前的电子门铃就会显示“请勿打扰”，不必由用户亲自前往房门处进行设置。

用户可以通过客房桌面平台启用语音服务，语音服务不仅仅是提供音乐服务，还可以实现安全提醒：若房门开启后长时间未关或用户进入睡眠时房门仍为开启状态或未锁好时，系统会立即提示用户，有效防止安全事故的发生。

同时，语音服务还提供闹钟服务，并联动照明。用户只需设置好起床时间，到时将准时响起，并播放音乐，房间灯光缓缓点亮，提示用户起床。

客房桌面平台提供用户外出记忆功能，当用户入住后又准备外出，数字房控系统具有特殊需求记忆功能，当用户离开房间但没有退房时,不仅能够控制房间里的空调，还可以记录用户对于房间内设备的调控习性，对房间的温度、湿度进行调节，让用户一进屋，就能自动开启用户最为舒适的调控程度，为用户省去了再次设置房内参数的麻烦。

餐桌无线呼叫系统

餐桌无线呼叫系统已成为提高酒店服务质量、提高服务人员工作效率必不可少的系统，酒店无线呼叫采用RFID定位技术，在每个餐桌设置一个餐桌呼叫器，当用户需要服务时，只需点击呼叫器的按钮，呼叫信息通过移动控制中心发送至服务员随身佩戴的信息接收机内，服务员通过接收机能够准确定位需要服务的客人位置。避免了用户大声喧哗造成的连带影响，提高的用户的体验品质，同时也提高了服务人员的工作效率。

VIP客人到店提示

客人自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名、性别、国籍、照片等信息。服务人员可以主动欢迎客人。

无线无纸化入住/退房

可通过手持登记设备(TABLET PC)进行远程登记，在房内或是酒店外就能完成登记、身份辨识以及信用卡付款等手续。

应急指挥中心

旅游景点应急指挥中心可应急处理四大类突发事件，即突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

整个指挥中心系统建设包括：机房工程、视频会议系统、大屏幕显示系统、指挥调度系统、数字录音系统、地理信息系统、智能建筑管理系统、通讯网络控制系统。

主要集成：通讯自动化系统中的公共广播子系统、多媒体会议子系统，安全自动化系统中的视频监控子系统、报警及求助子系统、门禁管理子系统、停车场管理子系统、智能梯控子系统、电子巡更子系统，建筑设备自动化系统中的设备检测与管理子系统、能源检测分析子系统、智能照明控制子系统，办公自动化系统中的多媒体信息查询及发布子系统、智能卡应用子系统以及机房监控系统，并预留与消防联动、物业管理的接口。同时，本系统向智慧服务平台提供基础数据。

智慧旅游通过集成信息技术、移动互联网、大数据等现代科技手段，为游客提供个性化、智能化的旅游体验。增强旅游体验，通过智能推荐系统为游客提供定制化的旅游路线和活动建议；提升旅游安全，利用实时监控和预警系统保障游客安全；优化资源利用，通过数据分析合理分配旅游资源，减少浪费；促进旅游可持续发展，通过智能化管理减少对环境的影响，保护文化遗产。智慧旅游不仅提升了游客的满意度，也为旅游业的创新和发展提供了新的动力。