2019/1/14

如何利用小程序快速解决物业管理问题?

物业企业能通过小程序快速触达业主,业主也能通过物业小程序实时了解物业服务情况,为物业的管理与业主的生活都带来无限便利。

一、物业行业发展痛点

1.物业管理公司是为小区住户、商户提供物业服务的,服务所覆盖的面积广、受众大,每当同时业主缴纳物业费用、传输物业通知信息、收缴相关费用的时候,都需要投入较大的人力与时间成本才能保障其服务的进行,服务成本较高,并且常常受到时间与空间的因素限制。


2.采用传统的服务模式去为小区业主提供物业服务的时候,在信息的上传下达上都存在诸多不便,不仅没有直接的沟通渠道去连接物业中心与小区业主,导致信息无法及时快速地传达,而且还会使得物业企业内部的管理进度受到管理中心服务效率约束,影响企业整体效率。


3.服务行业多元化发展、移动平台化服务的出现以及用户获取服务习惯的改变,使得用户对物业服务企业的管理能力与服务质量要求增高,传统物业行业需要跟随着市场改变而改变,进入移动市场有利于传统物业的转型发展,但移动APP开发成本高,开发投资风险大。


4.物业服务质量的高低,逐渐成为消费者在购房时的重要依据,但传统的服务沟通模式与流程繁琐,物业服务人员与业主之间距离难以拉近。物业企业需要通过提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,来实现从线下服务业向线上服务转变,以此提高竞争力


二、物业小程序的开发价值

针对用户来说,业主通过微信小程序就能与物业管理人员取得联系、获悉小区与物业的资讯与通知,也能直接在线查询并缴纳相关物业费用、在线报修,不需要特地腾出空间时间去办理与物业服务相关事项,更加便捷化地与物业管理处沟通, 体验高效化的物业服务响应。


针对企业来说

通过物业小程序平台,物业公司可发起互动性强的活动,提高业主的活跃性,促进互相的了解,拉近彼此的距离。同时,业主可线上缴纳物业费,打破空间、时间限制,方便快捷; 相关通知也可在线上随时推送给业主,精确及时触达业主。还有,物业公司可以利用小程序为业主提供增值服务,提高业主满意度与企业的竞争力。


三、物业小程序开发特点

1.打破服务限制:物业小程序可以开发线下服务功能,支持线上服务沟通、费用缴纳等,打破时间空间限制, 提升物业管理的效率,同时给业主带来方便,提升服务满意度。


2.消除繁琐流程:通过物业小程序去获取物业服务,业主可以自助选择服务内容,填写相关资料,不需要再 到管理处沟通、获取纸质资料填写后才能实现,直接免去繁琐的流程。


3.保障信息安全:业主在物业小程序平台中实名认证,物业管理方在保证社区运用的安全性和业主的专属权利下提供服务,系统化安全管理不会造成业主个人信息的泄露。


物业小程序,让物业管理更贴心,让住户办事更暖心!